Les finalités du marketing sont universelles :

• Adapter votre offre à la demande du marché.
• Faire connaître vos produits ou services et susciter la demande.
• Développer votre notoriété.
• Conquérir de nouveaux clients.
• Fidéliser vos clients.

Les moyens à mettre en oeuvre sont très variés et dépendent de la stratégie suivie, de votre environnement, de vos produits ou services, de vos marchés, de votre positionnement, de votre culture d’entreprise et des budgets alloués.

Etre présent à un salon, animer un blog, organiser un événement autour d’un lancement de produit, créer un site Internet « vitrine » ou prospecter par mailing sont de bonnes initiatives. Mais prises individuellement, elles n’ont qu’une portée limitée, alors qu’en les reliant entres-elles et en les orientant vers des objectifs biens définis les retombées sont décuplées.

A Viniacom, nous bâtissons une stratégie cohérente basée sur le développement d’une véritable gestion de la relation client (CRM Customer Relationship Management).

Après analyse de vos besoins, nous déployons des solutions destinées à renforcer la communication entre votre entreprise (vos partenaires) et vos clients (et prospects).

Les nouvelles technologies et notamment celles liées à Internet offrent des perspectives nouvelles pour diffuser l’information mais aussi et c’est ce qui est nouveau pour mieux connaître vos clients et faire évoluer votre offre.
Nous intervenons sur les 3 stades de l’évolution de la relation client.

L’avant vente

Approche marketing :
Nous regroupons ici les éléments d’un plan marketing type :

• Les études de marchés de l’entreprise.
• L’analyse des besoins des clients.
• La rationalisation de l’offre commerciale (gammes de produits et services d’accompagnement.
• La définition des tactiques de prospection à mettre en œuvre en fonction des segments ciblés.
• Elaboration d’un Mix Marketing.
• Etablissement d’une stratégie de communication en cohérence avec les axes marketing fixés.

Méthodologie

Elle est dépendante du secteur d’activité, des spécificités des filières et des réseaux de distribution.

Approche traditionnelle :
Enquête de satisfaction, mesure de notoriété ou d’adoption d’un produit, campagnes de communication média, étude packaging, etc..

La place des nouvelles technologies :

• Un site internet avec un contenu informatif et constamment mis à jour incite les internautes à revenir fréquemment pour se tenir informé.
• Un système d’abonnement aux newsletters permet de diffuser une communication globale sur votre entreprise, elles rassurent vos contacts et les incitent à cliquer pour venir sur votre site.
• Des bases de données permettent d’identifier vos clients, de les connaître de façon plus personnelle, de les différencier les uns des autres en segments homogènes et d’adapter vos actions de communication et vos offres (produits et services associés) en fonction de leurs attentes respectives.
• La tenu d’un blog permet de connaitre le taux de satisfaction de vos clients, de dialoguer avec eux et d’apprécier les tendances.